导读 2024年，“仅退款”成为国内电商行业的关键词。拼多多的这一售后政策自2021年推出后，随着淘宝在2023年底的跟进，其他主流电商平台也迅速效...
2024年，“仅退款”成为国内电商行业的关键词。拼多多的这一售后政策自2021年推出后，随着淘宝在2023年底的跟进，其他主流电商平台也迅速效仿。电商行业进入存量时代，供需关系逆转，消费者成为电商平台争取的重点。电商平台通过“仅退款”讨好消费者，以刺激消费欲望和保持订单量。
然而，“仅退款”政策很快被部分消费者滥用，甚至出现了职业羊毛党，给卖家带来巨大压力。为此，淘宝和拼多多等平台开始对“仅退款”进行优化，建立账号诚信体系，打击异常退款行为。同时，电商平台也意识到“仅退款”只是保障用户权益的手段，不能造成买家与卖家的对立。因此，在秋季大促期间，电商平台纷纷转向为商家减负、增收，努力平衡买家与卖家的关系。
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